Um bom gestor compreende os fatos de maneira simples e objetiva, sabendo lidar com as adversidades com coragem e serenidade. Ass: Rafael A. Arranz

Quero começar este blog com o discurso do fundador do Wal Mart, Sam Walton, na abertura de um treinamento para seus funcionários. Isso mostra que um bom atendimento ao cliente é fundamental para qualquer negócio. “Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo,…